Politique d’expédition
Frais de livraison – Allemagne et Autriche
Nous proposons la livraison standard gratuite à toutes les adresses en Allemagne et en Autriche pour les commandes supérieures à 40 €. Pour les commandes inférieures à 40 €, des frais de 5 € sont appliqués.
Méthode de livraison :
Tous les produits commandés via notre site pour une livraison en Allemagne et en Autriche sont expédiés en livraison standard. En général, l'expédition est effectuée avec DHL ou GLS. Le mode d'expédition choisi vous sera communiqué dans la confirmation d'expédition.
Délais de livraison :
Lorsque le service de livraison standard est appliqué, nous nous efforçons de livrer votre commande sous 2 à 4 jours ouvrables en Allemagne et sous 3 à 5 jours ouvrables en Autriche. Par "jours ouvrables", nous entendons du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés légaux en Allemagne et en Autriche, tandis que les "jours de week-end" désignent le samedi et le dimanche. Les commandes passées avant 12h sont traitées le jour même et remises au transporteur. Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais indiqués, mais ne pouvons en donner une garantie absolue.
Suivi de votre commande :
Si votre colis est livré par coursier, vous pouvez suivre le statut d'expédition en cliquant sur le lien dans l'e-mail de confirmation que nous vous envoyons.
Livraisons par coursier :
Toutes les livraisons par coursier doivent être réceptionnées personnellement à l'adresse de livraison et signées. Nos prestataires de coursier vous contacteront au préalable par téléphone ou par e-mail pour annoncer la livraison.
Tentatives de livraison supplémentaires et retrait par le coursier :
Si la première tentative de livraison de notre coursier échoue, notre service de livraison effectuera une nouvelle tentative pour livrer vos produits. Si la deuxième tentative de livraison échoue également, nos livreurs laisseront à votre adresse une carte avec des instructions pour récupérer votre produit. Les instructions fournies indiqueront un délai dans lequel vous pourrez retirer votre produit.
Problèmes de livraison :
En cas de difficultés lors d'une livraison, nous vous prions de nous contacter par e-mail. Si notre partenaire de livraison ne peut pas livrer vos produits et que cela est dû au fait que vous ou le destinataire que vous avez désigné n'étiez pas disponible à l'adresse indiquée au moment de la livraison ou ne pouviez pas accepter la livraison, ceci sera, dans certaines circonstances, considéré comme hors de notre responsabilité (des exemples sont indiqués ci‑dessous). Si vous ou votre représentant ne récupérez pas les produits dans le délai indiqué sur l'avis laissé par notre service de livraison, nous pourrons convenir d'organiser le renvoi des produits. Il est toutefois précisé que nous nous réservons le droit de vous facturer les frais réels de retour, même si la première livraison a été gratuite. Vous trouverez ci‑dessous une liste d'exemples de situations dans lesquelles la non-livraison est considérée comme de votre responsabilité :
Vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte ;
Il y a une erreur dans l'adresse de livraison fournie ;
l'adresse de livraison n'est pas adéquatement accessible ;
l'adresse de livraison n'est pas accessible en toute sécurité ; ou
Si une quittance personnelle est requise, aucune personne n'est présente à l'adresse de livraison pour réceptionner la livraison et signer.
Si vous ne réorganisez pas la livraison:
Si les produits ne sont pas retirés dans le délai indiqué sur la carte laissée à l'adresse de livraison et qu'aucune instruction de retour des produits n'est fournie, nous prendrons contact avec vous. Il est possible que des frais de stockage vous soient facturés. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne parvenons pas à vous contacter ou à convenir d'une nouvelle livraison ou d'un retrait, nous nous réservons le droit de résilier le contrat avec vous.
Responsabilité :
La responsabilité d'un produit, considéré comme marchandise, vous est transférée dès que nous le livrons à l'adresse que vous avez indiquée ou que vous ou un transporteur mandaté par vous le récupérez chez nous.
Après réception du paiement intégral, nous vous vendons les produits et vous devenez propriétaire des produits.
Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Si la livraison de nos produits est retardée en raison d'un événement hors de notre contrôle, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et prendrons des mesures pour réduire les effets du retard. Dans la mesure où nous agissons ainsi, nous ne serons pas responsables des retards causés par l'événement, mais si un risque de retard important existe, vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat et obtenir le remboursement de tous les produits pour lesquels vous avez payé mais que vous n'avez pas reçus.